Questions générales
Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.

Vous pourrez l’utiliser pour suivre votre colis et consulter la date de livraison estimée.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l’achat.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et approuvé votre article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été effectué.
Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison pour les articles non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine attachées.

Veuillez vous assurer que l’article est dans son état initial.
Comment puis-je demander un retour ?

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à admin@lunaraeparis.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour ainsi que les informations d’expédition.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, PayPal et Apple Pay.

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Produits
Comment trouver la bonne taille ?

Vous pouvez trouver un guide des tailles détaillé sur plusieurs pages produits. Nous vous recommandons de vérifier vos mensurations avant de passer commande afin de garantir la meilleure coupe possible.
Comment laver mes bas ou hauts ?

Nous recommandons un lavage à la main à l'eau froide ou un lavage en machine délicat, en évitant le sèche-linge afin de préserver la qualité et la forme du tissu. Veuillez toujours consulter l’étiquette d’entretien avant le lavage.
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation.
Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués aussi bien localement qu’à l’international. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de production afin de garantir une qualité exceptionnelle et un excellent rapport qualité-prix pour chaque article.
Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et des articles dans votre commande. Le montant final des frais de livraison sera toujours indiqué lors du paiement avant de valider votre achat.

Commandes & livraison
Que faire si je ne suis pas entièrement satisfait(e) de mon achat ?

Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.
Certaines ventes sont-elles finales ?

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur certains articles. Ceux-ci seront clairement indiqués avant l’achat.
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous ferons tout notre possible pour expédier votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail avec plus d’informations. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation.
Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués aussi bien localement qu’à l’international. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de production afin de garantir des produits de haute qualité offrant un excellent rapport qualité-prix.
Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et des articles dans votre commande. Le montant final des frais de livraison sera toujours indiqué avant de finaliser votre achat.